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社交方法轉向數位管道，銀行服務增加許多數位化創新，中信銀在LINE上即時通「小Ｃ」，北富銀有數位客服「邦妮」，瑞銀財管也有Amazon Echo系統，均提供線上問答功能。渣打銀行進一步從官網上，直接提供「多元化的線上客服溝通方式」，客戶可以選擇視訊、網路電話，或文字客服等方式與銀行人員互動。

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銀行主管說，會選擇線上服務的民眾多是想自己找答案，也有不想被理專額外打擾的意思，數位客服已有人工智慧AI的自動化服務能力，既能第一線協助銀行處理較「共通」的客戶疑問，降低櫃員的工作負荷，一旦系統無法回答再由理專接手，能讓理專更專心於客製化的進階服務。

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富邦數位客服「邦妮」就有近似功能，北富銀指出，以往客戶如果發現網路銀行密碼被鎖住，需要打電話至客服中心洽詢解決方法，現在只要使用網路銀行右上方的線上問答功能，向富邦數位客服邦妮提問「網銀密碼鎖住怎麼辦」，富邦數位客服邦妮會立即引導客戶，以多種方式進行解鎖。若遇上富邦數位客服邦妮無法解決的問題時，亦能即時轉接線上真人客服進行文字交談。玉山銀行個人金融事業處資深協理鍾德明說，玉山銀行的「企業e指貸」，繼個人信貸、房貸即時額度利率試算及線上申請，最新增加企業貸款線上報價申請服務，讓不同客層依自己的條件，自行在線上核算可能獲得授信額度，銀行並在線上完成核貸、進行撥款。渣打銀行近來緊追數位服務，以拉近與花旗、匯豐等外銀同行的距離，渣打國際商業銀行個人金融事業處負責人林素真表示，上半年於台中開設第二家「渣打iWealth 數位旗艦」，結合數位科技、人性化服務與專家團隊。渣打台灣官網同時改版，客戶一上網就會看到「數位直播客服」，直接點下會進入多元化的線上客服溝通方式，依客戶自己的網路習慣來決定使用項目，但因多數民眾打字較慢，視訊或網路電話已躍升為主要選擇。不同的是，渣打建議客戶在銀行上班時間使用，至遲到晚間6點；北富銀則讓客戶24小時皆可透過手機等行動裝置，線上即時諮詢各類商品、存匯服務、優惠活動等，由於善用人工智慧技術，即時判讀客戶問題並立刻回應需求，使用人次持續飆升，截至目前為止已突破16萬人次。(工商時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');

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國民黨全代會9月29日在國父紀念館登場，「全國關廠工人連線」和「九二九罵英九怒火聯盟」分別發起抗議活動，但也有人支持馬英九總統拒絕關說案，已經開始串聯。

關廠工人策劃的「929包圍馬英九」活動，7月底就開始構思，結合數個社運團體，呼籲民眾929帶家中破鞋（威脅），包圍國民黨全代會，阻止國民黨開民主倒車，用行動展現人民對政府執政無能的「悲、怨、恨、幹」。

媒體人葛樹人、藝人郭美珠和紅衫軍前副總指揮莊嚴等人組成的「九二九罵英九怒火聯盟」，提出「辭黨主席，融合全民」、「九趴總統，謙卑認錯」、「廢特偵組，陽光司法」、「修罷免法，人民最大」等訴求，要由仁愛路、安和路口遊行至凱達格蘭大道。

藝人熊海靈則在臉書（facebook）串聯，約網友在全代會一早到國父紀念館，支持馬英九總統拒絕關說案。她說，最好穿藍紅色外加白背心，拿國旗，可自製標語，拒絕關說，「支持馬政府改革，這次不改革，以後沒人有此魄力了！」

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新聞來源: 魔方網

※以下為新聞稿原文

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